Nesen biju pārsteigts, ka, sastapoties ar Samsung trauku mazgājamo mašīnu, iegādājoties aizstājēju savam nederīgajam. Televizori, virtuves ierīces, mobilie tālruņi, klēpjdatori - šķiet, ka Samsung ir visur. Un ikviens, kurš šogad devās uz CES, noteikti redzēja skatu, kas bija Samsung kabīne; tā bija kā sava valsts pārmērīgu jūrā. Neskatoties uz to, ka Samsung ir izstrādājumi gandrīz katrā kategorijā, es šeit reti saņemu vēstules par uzņēmumu, tāpēc man šķita interesanta Gripe Line lasītāja Deiva nesenā Samsung pieredze.
"Pirms pāris gadiem es nopirku 52 collu LCD televizoru Samsung par aptuveni 2000 ASV dolāriem," raksta Deivs. "Tas mums bija liels pirkums. Bet es nepirku pagarinātu garantiju, pieņemot, ka visas problēmas ar ierīci, iespējams, parādīsies garantijas laikā."
[Uzmanieties, ka nevar reģistrēt savus tehnoloģiju pirkumus. | Neapmierināts ar tehnisko atbalstu? Saņemiet atbildes Gripe Line biļetenā. ]
Kā izrādījās, garantijas laikā problēma patiešām radās: televizors nedarbojās, kad Deivs to dabūja mājās.
"Viegli piezvanot Samsung, manā mājā kāds to atņēma un salaboja saskaņā ar garantiju," saka Deivs. "Viss, kas man izmaksāja, bija jaunas pieredzes un divu nedēļu televizora dzirksts."
Deivs atguva savu televizoru, un tas darbojās labi - nākamos pusotru gadu.
"Bet tad attēls vienā ekrāna pusē sāka zaudēt asumu un kvalitāti," viņš saka. "Tas kļuva arvien sliktāk, līdz attēls mirgo starp spocīgiem attēliem un krāsām, kuras nav aprakstītas. Bet pēc 10 minūtēm tas nosēdās un darbojās lieliski. Līdz kādu dienu tas pilnībā pārtrauca."
Šoreiz tas vairs neattiecās uz ražotāja garantiju, tāpēc Deivs zvanīja remontam, lai veiktu novērtēšanu.
"Viņš diagnosticēja problēmu kā ražotāja defektu, kas saistīts ar datu lentes, kas ieskauj ekrānu, savienošanu. Labojamā cena: 1700 ASV dolāri. Nopūta. Es aprēķinu, ka mana TV bauda man izmaksāja aptuveni 1000 ASV dolāru gadā."
Deivs nepadevās uzreiz. Galu galā bez televizora viņam bija daudz laika, lai veiktu tālruņa zvanus. Viņš vēlreiz piezvanīja Samsung klientu apkalpošanas līnijai, atzina, ka televizoram nav garantijas, un vienkārši jautāja, vai uzņēmums, lai saglabātu viņu kā klientu, viņam palīdzētu.
"Es uzreiz tiku sazvanīts ar kādu, kurš atbildēja uz tālruni" Izpildu biroji "," Deivs ziņo. "Man nav ilūziju par to, bet es novērtēju centienus paziņot man, ka esmu svarīgs uzņēmumam."
Deivs paskaidroja notikušo ar savu televizoru un atkārtoti izteica cerību, ka uzņēmums visu sakārtos, neskatoties uz to, ka tam nav pienākuma to darīt.
"5 minūšu laikā pārstāvis pagarināja manu garantiju un sazinājās ar vietējo remontdarbnīcu. Televizors tika salabots - manās mājās - divu nedēļu laikā," viņš pārstāsta. Pārcelšanās darbojās arī attiecībā uz Deiva saglabāšanu kā klientu.
"Samsung rīkojās pareizi ar mani," viņš saka. "Un es, visticamāk, turpināšu apskatīt Samsung produktus, pirms apsveru ko citu. Tāpēc viņi noteikti nopelnīs daudz vairāk no manis, nekā būtu ietaupījuši, slēpdamies aiz garantijas."
Varbūt man vajadzēja nopirkt to Samsung trauku mazgājamo mašīnu? Un varbūt šī vēlme ātri novērst problēmas ir iemesls, kāpēc man šeit, Gripe Line, nesaņem tik daudz vēstuļu par uzņēmumu? Kādam vēl ir pasaka?
Vai jums ir rokturi? Nosūtiet tos uz [email protected].
Šis stāsts “Samsung izmanto garantijas noteikumus klientu noturēšanai” sākotnēji tika publicēts vietnē .com. Lasiet vairāk Christina Tynan-Wood's Gripe Line emuārā vietnē .com.
