Ideālā pasaulē jūsu tīkls necietīs dīkstāves un būtu cieši bloķēts. Jūs pilnībā ievērotu visus valdības noteikumus, un visi lietotāji būtu pašpietiekami. Mākonis rūpētos par gandrīz visām jūsu infrastruktūras vajadzībām, un nebūtu nevienas ierīces, kas piekļūtu tīklam, kuru vispirms neapstiprinājāt un nepārvaldījāt.
Turklāt: jūs beidzot iegūtu cieņu un apbrīnu, kuru jūs patiešām esat pelnījuši.
[Iegādājiet mieru savā IT nodaļā, izvairoties no IT laukumu kariem. | Uzziniet, kurš no mūsu astoņiem klasiskajiem IT personības veidiem vislabāk atbilst jūsu temperamentam, piedaloties IT personības tipa viktorīnā. ]
Lai veicas ar visu to. Plaisa starp jūsu sapņiem un auksto cieto realitāti katru dienu tikai palielinās. Tas nenozīmē, ka jums vajadzētu atteikties, bet tas nozīmē, ka jums jāapzinās, ko jūs varat mainīt un kas jums jāpieņem.
Šeit ir 10 lietas, ar kurām IT jāiemācās sadzīvot.
IT koncesija Nr. 1: iPhone revolūcija ir šeit, lai paliktu
Mūsdienās arvien vairāk darba vietu atgādina geeky ballīti, kas ir stingri BYOD (ņemiet līdzi savu ierīci). Problēma? Daudzas IT nodaļas vai nu nekad nesaņēma ielūgumu, vai arī neizdevās atbildēt uz atbildi.
IDC un Unisys veiktās 2011. gada maija aptaujas atklāja, ka 95 procenti informācijas darbinieku darbā izmantoja pašu nopirktas tehnoloģijas - vai aptuveni divreiz vairāk nekā šajos apsekojumos norādītie vadītāji. IDC prognozē, ka darbiniekiem piederošo viedtālruņu izmantošana darba vietā līdz 2014.gadam dubultosies.
Neitans Klevengers, mobilo ierīču pārvaldības firmas ITR Mobility galvenais programmatūras arhitekts un grāmatas “iPad uzņēmumā” (Wiley, 2011) autors, saka, ka iPhone un iPad ir katalizatori IT patērētājiem. Tehnikas nodaļas var vai nu dot iespēju tās droši izmantot, vai arī riskēt ar sekām.
"Ja vien IT neatbalsta ierīces un tehnoloģijas, ko lietotāji pieprasa, lietotāji vienkārši apiet IT un izmantos personīgās tehnoloģijas uzņēmējdarbības mērķiem," saka Clevenger. "Tā ir daudz bīstamāka situācija no drošības viedokļa nekā patērētāju ierīču atbalstīšana."
Tehnikas departamentiem ir jānovirza vidusceļš starp mēģinājumiem (un izgāšanos), lai patērētāju tehnoloģija netiktu darbavietā, un atļaut neierobežotu piekļuvi tīklam no jebkuras ierīces, atzīmē Raffi Tchakmakjian, mākoņa bāzes Trellia produktu vadības viceprezidents. mobilo ierīču pārvaldības nodrošinātājs.
"BYOD ir scenārijs, ar kuru IT nodaļas mācās sadzīvot, taču tās cenšas tos pārvaldīt no drošības, izmaksu un operāciju viedokļa," viņš saka. "Kļūst ļoti grūti nodrošināt atbilstību korporatīvajiem standartiem un joprojām apmierināt biznesa vajadzības. Viņiem ir nepieciešams vadības risinājums, kas nodrošina korporatīvo datu drošību un ļauj pārvaldīt izmaksas, minimāli ietekmējot IT darbības un infrastruktūru." (PDF pārskats "Mobile Management Deep Dive" parāda, kā to izdarīt.)
IT koncesija Nr. 2: jūs esat zaudējis kontroli pār to, kā jūsu uzņēmums izmanto tehnoloģijas
Darba vietā iebrūk ne tikai patērētāju ierīces. Mūsdienās biznesa lietotājs, kuram nav nekādas tehniskās saprāta, var izveidot trešās puses biznesa mākoņpakalpojumu, izmantojot tālruņa zvanu un kredītkarti vai daudzos gadījumos tīmekļa veidlapu un noklikšķinot uz pogas. IT ir zaudējusi kontroli pār IT.
Tas ne vienmēr ir slikts. Pieaugošais mākoņu un mobilo lietotņu visums var dot neapmierinātiem biznesa lietotājiem piekļuvi vajadzīgajiem tehnoloģiju resursiem, neradot papildu slogu IT darbiniekiem vai budžetiem.
"Gadiem ilgi IT ir kontrolējusi visas ierīces, lietojumprogrammas un procesus, kas saistīti ar tehnoloģiju," saka Jeff Stepp, Copperport Consulting izpilddirektors. "Bet, kad biznesa vienības kļūst tehniski saprātīgākas un neapmierinātākas ar IT, tās ir ieguvušas izpildvaras atbalstu, lai paši varētu sākt pētīt, iepirkt un ieviest jaunas lietotnes un sīkrīkus. Šīs nesen pilnvarotās biznesa vienības bieži veiksmīgi iegūst nepieciešamo tiek ieviesti ātrāk un lētāk nekā iziet caur savu IT nodaļu. "
Jūsu uzdevums vairs nav sniegt risinājumus no augšas uz leju; tas ļauj biznesa lietotājiem pieņemt pareizos lēmumus, saka Skots Goldmans, uzņēmuma TextPower, biznesa īsziņu platformu veidotāja, izpilddirektors.
"Tā vietā, lai mēģinātu atgūt kontroli, tehnoloģiju departamentiem būtu jācenšas panākt kaut ko vērtīgāku: ietekmi," viņš saka. "Kad IT departamenti izturas pret saviem lietotājiem kā pret klientiem, nevis pretenziju iesniedzējiem, viņi iegūst vairāk rezultātu, nekā viņi vēlas. Visvarenās IT nodaļas dienas, kad diktē metodes un iekārtas, ir pagājušas. Jo ātrāk viņi to sapratīs, jo ātrāk viņi faktiski veiks atgūt zināmu kontroles līmeni. "
IT koncesija Nr. 3: Jums vienmēr būs dīkstāves laiks
Galu galā pat vislabāk uzturētie datu centri samazināsies. Vai domājat, ka wazoo ir atlaista? Jūs esat viens no nedaudzajiem laimīgajiem.
2010. gada septembra aptaujā (PDF), kurā piedalījās vairāk nekā 450 datu centru vadītāji un kuru sponsorēja Emerson Network Power un veica Ponemona institūts, 95 procenti ziņoja, ka pēdējo 24 mēnešu laikā ir cietuši vismaz viena neplānota izslēgšana. Vidējais dīkstāves ilgums: 107 minūtes.
Ideālā pasaulē visi datu centri tiktu veidoti, ņemot vērā ļoti liekas divu autobusu arhitektūras, kur maksimālā slodze uz abām pusēm nekad nepārsniedz 50 procentus, saka Pīters Panfils, Emerson Network Power nodaļas Liebert AC Power viceprezidents. Viņi spētu tikt galā ar maksimālajām slodzēm pat tad, ja kritiskās sistēmas nedarbojas, un citām personām ir nepieciešama apkope, un atsevišķa atkopšanas iekārta ir gatava tiešsaistē, ja notiek katastrofa visā reģionā.
Tomēr reālajā pasaulē 100% darbspēja ir iespējama tikai tad, ja esat gatavs par to maksāt, un lielākā daļa uzņēmumu to nedara, saka Panfil. Tas liek datu centru vadītājiem spēlēt spēli "IT cālis", cerot, ka pārtraukumi nenotiek, ja sistēmas pārsniedz 50 procentu jaudu.
Organizācijas, kurās darbības laiks ir izdzīvošanai būtisks, segmentē savus datu centrus, viņš piebilst, rezervējot augstu pieejamību viņu vissvarīgākajām sistēmām un norēķinoties ar mazākām vietām citur. Ja viņu e-pasts samazinās uz pusstundu, tas ir kaitinošs, bet nav letāls. Ja viņu reāllaika darījumu sistēma pazeminās, viņi zaudē tūkstošiem dolāru minūtē.
"Vienmēr labāk ir jauda un tā nav vajadzīga, nekā vajadzīga un nav," viņš saka. "Bet cilvēki, kas paraksta čekus, ne vienmēr izdara šo izvēli."
IT koncesija Nr. 4: jūsu sistēmas nekad nebūs pilnībā saderīgas
Tāpat kā darbības laiks, arī 100% atbilstība ir augstāks mērķis, kas ir vairāk teorētisks nekā praktisks. Daudzos gadījumos pārāk liela koncentrēšanās uz atbilstību var citādi kaitēt.
Jūsu atbilstības līmenis mainīsies atkarībā no nozares, kurā atrodaties, saka Maiks Meikle, veikalu vadības un informācijas tehnoloģiju konsultāciju firmas Hawkthorne Group izpilddirektors. Organizācijas tādās stingri regulētās jomās kā veselība vai finanses, iespējams, pilnībā neievēro noteikumus, jo bieži mainās noteikumi un dažādi var tos interpretēt.
"Ir droši teikt, ka tāpat kā neviens tīkls nevar būt simtprocentīgi drošs, neviena organizācija nevar būt pārliecināta, ka tas ir 100% saderīgs," viņš saka. "Ja pārdevējs mēģina pārdot jums produktu, kas nodrošina perfektu atbilstību, viņi melo."
Vēl viena briesmu zona nonāk atbilstības slazdā, kur organizācijas tērē pārāk daudz resursu, cenšoties saglabāt sinhronizāciju ar noteikumiem, vienlaikus ignorējot citas, svarīgākas savas darbības daļas, saka Meikle.
"Organizācijas, kas cenšas panākt noteikumu ievērošanu, bieži vien krīt citās jomās," viņš saka. "Atbilstība noteikumiem nenozīmē, ka jūs darāt visu, kas jums jādara ar savu biznesu. Atbilstība patiesībā ir tikai riska pārvaldības sastāvdaļa, kas pati par sevi ir korporatīvās pārvaldības sastāvdaļa. Tas ir visaptverošs biznesa jautājums, un tas ir jārisina kā tāds. "
IT koncesija Nr. 5: Mākonis visu neizlabos (un pat var salauzt dažas lietas)
Mākoņi ir uz IT horizonta. Saskaņā ar Gartner 2011. gada CIO Agenda apsekojumu vairāk nekā 40 procenti CIO paredz, ka līdz 2015. gadam lielāko daļu savu IT operāciju veiks mākonī.
Bet pat mākonis nav galīgais risinājums. Uzticamība, drošība un datu zudumi turpinās sagādāt galvassāpes IT nodaļām - viņiem vienkārši būs mazāka kontrole pār mākonī esošo saturu.
"Datu zaudēšana ir neizbēgama jebkurā organizācijā, un tā joprojām var notikt mākonī," saka Abhik Mitra, uzņēmuma Kroll Ontrack produktu vadītājs, kas specializējas informācijas pārvaldībā un datu atkopšanā. "Uzņēmumiem ir jāsagatavojas sliktākajam, sadarbojoties ar savu pakalpojumu sniedzēju, lai plānotu dīkstāves laiku, datu atkopšanu un migrēšanu, kā arī katastrofālus zaudējumus. Datu drošība vienmēr būs bažas, lai gan mākoņu risinājumu attīstība mazina risku laika gaitā."
Mākonis arī ievieš jaunu problēmu: kā organizācijas var precīzi izmērīt savus IT izdevumus, it īpaši tāpēc, ka biznesa lietotāji bez mākoņa pakalpojumiem izveido bez IT uzraudzības. Šāda veida "ēnu IT" uzskaite var sagādāt galvassāpes uzņēmumiem un piespiest tehnoloģiju departamentus rūpīgi apskatīt savu sniegto pakalpojumu vērtību, saka Kriss Piks, tehnoloģiju biznesa vadības risinājumu nodrošinātāja Apptio mārketinga nodaļas vadītājs.
"Pirmo reizi biznesa lietotājiem ir izvēle starp pakalpojumiem, ko piedāvā IT, un kurus lietotāji paši var pieprasīt," viņš saka. "Bet, kamēr CIO nespēs precīzi saprast, ko izmaksā IT piegāde, viņš vai viņa nevarēs paplašināt jēgpilnu izvēli atpakaļ biznesa lietotājiem. Tas kalpos tikai tam, lai piegādātu vairāk skābekļa ēnu IT ugunij."
IT koncesija Nr. 6: Jums nekad nebūs pietiekami daudz roku uz klāja
IT departamenti bieži vien vēlas taisnīgāku satricinājumu attiecībā uz ārpakalpojumiem un darbinieku skaita samazināšanu, taču viņi, visticamāk, to nesaņems, saka Meikle.
Tā kā tehnoloģiju ārpakalpojumu nozare ir daudz nobriedusi nekā, piemēram, juridiskie pakalpojumi vai personāla ārpakalpojumi, IT bieži vien ir pirmā, kas cieš no korporatīvās asiņošanas. Tas, visticamāk, nemainīsies.
IT darbaspēka problēmu risinājums, saka Meikle, ir izmantot trešo personu ārpakalpojumu sniedzēju priekšrocības un pēc iespējas vairāk ar tiem integrēties. Ķermeņi joprojām ir pieejami; viņi vienkārši vairs nav zem jūsu pašu jumta.
Turklāt, saka Meikle, noteikti pievērsiet uzmanību 1. Nodrošiniet, lai jūsu tehniskās karbonādes būtu aktuālas, pirms nākamā darba iztvaikošanas.
"IT profesionāļiem ir jāsaprot, ka viņi vispirms strādā paši, organizācija - otrkārt," viņš saka. "Viņiem ir jāturpina attīstīt savs tīkls un kontakti, mārketings un personīgā zīmola attīstīšana arī tad, kad viņi ir nodarbināti. Patīk tas vai nepatīk, bet IT profesionāļiem, iespējams, nāksies personīgi iemalkot kādu mīklu, lai samaksātu par viņu izglītību un pārdošanu, bet tas maksās dividendes, kad žetoni būs uz leju. "
IT koncesija Nr. 7: jūsu tīkls jau ir apdraudēts
Visi vēlas, lai viņu tīkli būtu viegli pārvaldāmi un tos būtu grūti pārkāpt. Tomēr viņi parasti samierinās ar grūti pārvaldāmām un viegli pakļautām drošības ierīču plauktiem un plauktiem, saka Džo Forjete, uzņēmuma drošības ierīču pārdevēja Crossbeam vecākais projektu vadītājs.
"Sliktākais ir tas, ka katra ierīce ir nepārtraukti jālāpo un jāatjaunina," viņš saka. "Rezultāts ir plaša, ļoti sarežģīta un dārga drošības infrastruktūra."
Tas arī nedarbojas tik labi. Saskaņā ar jaunāko Datoru drošības institūta aptauju 4 no 10 organizācijām 2010. gadā piedzīvoja tādu incidentu kā ļaunprātīgas programmatūras infekcija, robotu tīkls vai mērķtiecīgs uzbrukums; vēl 10 procenti nezināja, vai viņu tīkli ir pārkāpti.
Gudrāka pieeja ir sākt ar pieņēmumu, ka jūsu tīkls jau ir apdraudēts, un tam jāpievērš drošība, saka Wade Williamson, tīkla drošības uzņēmuma Palo Alto Networks vecākais draudu analītiķis.
"Mūsdienu ļaunprogrammatūra ir kļuvusi tik izplatīta un tik prasmīga, lai slēptos mūsu tīklos, ka arvien biežāk uzņēmumi pieņem, ka tie jau ir pārkāpti," viņš saka. Tā vietā, lai kārtējo plāksteru slāni uzspiestu korporatīvajos ugunsmūros, drošības profesionāļi var pavadīt vairāk laika, meklējot, kur var šķobīties, piemēram, peer-to-peer lietotnē vai šifrētā sociālajā tīklā.
Jēdziens "nulles uzticības arhitektūra" daudzās organizācijās kļūst aizraujošāks, saka Viljamsons.
"Tas nenozīmē, ka šie uzņēmumi vienkārši izmet savu drošību," viņš saka, "bet viņi arī vērš savu uzmanību uz iekšu, lai meklētu to lietotāju vai sistēmu signalizatorus, kas jau var būt inficēti vai apdraudēti. "
IT koncesija Nr. 8: jūsu uzņēmuma dziļākie noslēpumi ir tikai tvīta attālumā
Jūsu darbinieki darbā izmanto sociālos tīklus neatkarīgi no tā, vai viņiem ir atļauts vai ne. Saskaņā ar Palo Alto Networks 2011. gada maija lietojuma un riska ziņojumu Facebook un Twitter tiek izmantoti aptuveni 96 procentos organizāciju.
Problēma? Saskaņā ar Panda Software Sociālo plašsaziņas līdzekļu riska indeksu (PDF) 5, trešdaļa mazo un vidējo uzņēmumu ir pakļāvušies ļaunprātīgas programmatūras infekcijām, kas izplatītas caur sociālajiem tīkliem, savukārt gandrīz viena no četrām organizācijām zaudēja slepenus datus, kad darbinieki tiešsaistē izlēja pupiņas.
"Cilvēku, kas izmanto sociālos medijus, uzvedība ir tāda pati kā viņu rīcība, izmantojot e-pastu pirms 10 gadiem," saka Reno Bonvanie, Palo Alto Networks pasaules mēroga mārketinga viceprezidents. "Izmantojot e-pastu, mēs esam iemācījušies nekad neklikšķināt uz kaut kā. Bet sociālajos tīklos cilvēki noklikšķina uz katra sīkā URL, jo uzticas sūtītājam. Tāpēc botneti, kurus pirms pieciem gadiem veiksmīgi noraidījām, tagad atgriežas, izmantojot sociālo mediju. Tas ir liels risks, un mēs to redzam visu laiku. "
