Pagājušajā nedēļā Amazon Web Services uzsāka Amazon Connect, mākoņa bāzes kontaktu centra pakalpojumu. Mērķis ir nodrošināt uzņēmumiem vieglāk lietojamu un ātrāk izvietojamu zvanu centra sistēmu. Bet Amazon Connect ir dziļāka nozīme nekā vienkārši jauns AWS pakalpojums.
No tehnoloģiju viedokļa Amazon Connect darbojas tāpat kā Amazon klientu apkalpošanas sistēma, dabiskās valodas apstrādei iekļaujot tās Lex AI tehnoloģiju, kuru izmanto arī Alexa virtuālais palīgs - jā, Alexa no Amazon Echo.
Pakalpojums ļauj lietotājiem dinamiski konfigurēt klientu mijiedarbības procesus. Protams, to ir viegli integrēt AWS IaaS mākonī.
Bet Amazon Connect unikālais ir tas, ka AWS virzās uz augšu. Lai gan uzglabāšana un aprēķināšana ir AWS maize un sviests, visticamāk, AWS uzmanība nākotnē tiks pievērsta augstāka līmeņa pakalpojumiem, piemēram, Amazon Connect.
Iemesls ir vienkāršs: šādi pakalpojumi parasti ir izdevīgāki pārdevējiem, un klienti vēsturiski uzturas pie viņiem daudz ilgāk nekā ar infrastruktūras pakalpojumiem (serveri ir daudz vieglāk nomainīt nekā programmatūras sistēmu).
AWS nebūs vienīgais, kurš vēlas izmantot savu mākoni, lai virzītos uz augšu. Microsoft jau piedāvā dažus biznesa pakalpojumus, un man ir aizdomas, ka tas šogad iegādāsies vairāk - tāpat kā Google.
Gan Microsoft, gan Google sāka ar SaaS, pārcēlās uz PaaS, pēc tam IaaS. Šķiet, ka AWS iet pretējā virzienā.
Ko uzņēmumiem vajadzētu domāt par šo attīstību? Viss, kas var atrisināt problēmu, kas jums nav jāuzbūvē pašam, - tā ir laba lieta. Amazon Connect ir zvanu centru risinājuma piemērs. Līdzīgi risinājumi, iespējams, sekos AWS, kā arī Microsoft un Google, balstoties uz to esošajiem pamata mākoņpakalpojumiem.
Lai gan lielākajai daļai būs kārdinājums saukt šos SaaS, tie patiešām ir SaaS, PaaS un IaaS hibrīdi. Piemēram, Connect ir pilnībā paplašināms, izmantojot konfigurācijas pieeju, taču to varat arī paplašināt, izmantojot ļoti daudz AWS rīku. Tādējādi šāda veida mākoņpakalpojumi kļūst vērtīgāki, ņemot vērā, ka lielākā daļa SaaS pakalpojumu sniedzēju sniedz jums tikai to, ko viņi ir ieguvuši, un vairumam viņu iespēju paplašināšana nav iespēja.
