"Es jums zvanu no Windows."
Tā notiek labi pazīstamās tālruņa izkrāpšanas sākuma līnija, kur persona zvana, domājot, ka ir palīdzības dienesta tehniķis, kurš vēršas pie jūsu datora problēmu risināšanas. Šie Windows krāpnieki baro cilvēku bažas par datu pārkāpumiem un identitātes zādzību, lai maldinātu viņus instalēt savās mašīnās ļaunprātīgu programmatūru. Krāpšanās jau gadiem ilgi piesaista upurus, neskatoties uz to, ka nevienam no zvanītāju teiktā nav jēgas.
Es nesen saņēmu šādu zvanu un nolēmu spēlēt kopā, lai redzētu, kā attīstās krāpšanās un kas varētu būt spēlētāji. Trīs mēnešu laikā es vidēji četras reizes nedēļā saņēmu zvanus no dažādiem cilvēkiem, visu nolūkā pierādīt, ka mans dators ir uzlauzts un viņi zvana, lai glābtu šo dienu. Man bija vairākas iespējas izmēģināt dažādus sarunu spēles un uzdot savus jautājumus. Lūk, ko es uzzināju par Windows krāpnieku pazemi sarunās ar “Džeiku”, “Mariju”, “Nensiju”, “Gregu”, “Viljamu” un citiem.
Krāpnieka panākumi ir atkarīgi no tā, vai tas ir noderīgs
Zvanītāji ir pieklājīgi un izklausās ļoti nopietni, ļoti sīki izskaidrojot, kā hakeri var izlaupīt jūsu bankas kontus, nozagt jūsu identitāti un apdraudēt paroles. Viņi vēlas pārliecināt jūs, ka draudi nav tikai reāli, bet hakeri jau ir jūsu sistēmā, veicot visādas ļaunprātīgas darbības. Jūsu dators ir bijis lēns, viņi saka. Vai arī viņi paskaidro, ka ir atklājuši aizdomīgas darbības no jūsu datora.
"Ikreiz, kad notiek kāda negatīva darbība ar datoru, vai ne? Mēs saņemam paziņojumu no jūsu datora licences ID, ”sacīja Nensija.
Krāpnieki negaida, ka jūs to uztversiet pēc viņu vārdiem; viņi ir gatavi pierādīt, ka jūsu dators ir uzlauzts. Viņi uzdod jums nospiest Windows taustiņu un R, lai sistēmā parādītu lodziņu Palaist un ievadītu komandas, lai atvērtu Windows notikumu skatītāju. Zvanītājs atzīmē, cik daudz kļūdu ir uzskaitītas (no kurām lielākā daļa ir nekaitīgas) un izmanto sarakstu kā pierādījumu tam, ka dators ir apdraudēts. "Džeiks" man palīdzēja atrast savu unikālo datora ID, izmantojot komandrindu.
“Reičela” izklausījās patiesi šausmās, kad es viņai pateicu, cik daudz kļūdu bija Windows notikumu skatītājā: “Šī ir vissliktākā, ko esmu redzējis!” Es pārsprāgu no smiekliem. Lieki teikt, ka viņa nekavējoties nolika klausuli.
Kad cietušais ir pārliecināts, ka ir kāda problēma, viss ir izdarīts. Atkarībā no krāpšanas zvanītājs mēģina likt jums instalēt tālvadības programmatūru, piemēram, TeamViewer vai AMMYY, datorā vai novirza jūs uz vietni, lai lejupielādētu programmatūru, kas it kā novērš problēmas. Tālvadības programmatūru uzbrucējs var izmantot, lai nozagtu datus, lejupielādētu ļaunprātīgu programmatūru un vēl vairāk apdraudētu sistēmu.
Lai izmantotu viņu palīdzību, man būtu jānodod kredītkartes numurs un jāmaksā no 49 līdz 500 ASV dolāriem. Es nekad neesmu tikusi pāri šim solim.
Nav svarīgi, kas ir upuris
Krāpnieki saņem tālruņu numurus no neskaitāmām vietām: starp mārketinga tirgotājiem pārdoti mārketinga saraksti, tālruņu grāmata, noziedzīgu forumu personiskie ieraksti no datu pārkāpumiem. Daži krāpnieki izmantoja manu precēto vārdu, kas nekur nav norādīts. Tā kā mūsu tālrunis ir norādīts uz mana vīra vārda, krāpnieki, kas strādā pie publiskiem tālruņu ierakstiem, droši vien pārgāja uz kundzi, kad es atbildēju uz tālruni.
Lielāko daļu laika krāpnieki neuztraucas ar vārdiem. Viņi sāk ar pieklājīgi: "Labdien, kundze." Es saniknoju "Gregu", apgalvojot, ka viņš noteikti runā par kāda cita datoru, jo tas nevar būt inficēts mans dators. Kad “Gregs” atcirta, ka zina par mani visu, un nošņācis manu vārdu un pilsētu, kurā dzīvoju, tas man lika domāt, ka viņš strādā pie saraksta, kas iegūts datu pārkāpumu izgāztuvē. Tas mani mazliet nobiedēja, zinot, ka šie zvanītāji, iespējams, varētu uzzināt, kur es dzīvoju, tāpēc steidzīgi pārtraucu šo zvanu.
Galu galā tam nav nozīmes, jo krāpnieki runās ar jebkuru cilvēku. Mans bērns vienreiz atbildēja uz tālruni, un tā vietā, lai lūgtu runāt ar pieaugušo mājā, kā to darītu jebkurš pareizs (un skrupulozs) telemārketists, zvanītājs pārdzīvoja paskaidrojumu par to, kā dators ir inficēts un ar to nekavējoties jātiek galā. Mans bērns, vēlēdamies būt noderīgs, centās izpildīt instrukcijas. Par laimi mans bērns apstājās, lai man jautātu, kuru datoru ieslēgt, kurā brīdī es atņēmu tālruni.
Ņemot vērā to, ka bērniem bieži nav kredītkartes galīgajai izmaksai, ir mulsinoši, ko krāpnieki cer iegūt, turpinot zvanus ar nepilngadīgajiem. Kad jautāja, “Džeiks” mazliet sasmirda, tad ignorēja šo jautājumu.
Tas bija acu atvēršanas brīdis, un mums nekavējoties notika ģimenes sapulce, lai izskaidrotu šos zvanus un uzsvērtu, ka neviens nedrīkst zvanīt un lūgt mūs kaut ko darīt datorā. Mums bija tāda pati saruna ar vecvecākiem.
Pēc cita zvana es mēģināju pārliecināt “William”, ka man nav kredītkartes, un viņš ieteica man aizņemties karti no kāda cita. Tas nozīmē, ka, ja es patiešām gribēju apturēt hakerus, kartes aizņemšanās nebija nekas liels.
Viņi turēsies pie scenārija, neatkarīgi no tā
Zvanītāji turas pie skripta, reti atceļot to, ko viņiem vajadzētu teikt, pat līdz tādam pašam atslēgvārdu atkārtojumam. Izmantojiet apmaiņu, kas man bija ar Nancy.
“Ko es cenšos pateikt, ir tas, ka tad, kad jūs iegādājāties datoru, tehniķis instalēja operētājsistēmu? Windows operētājsistēma, ”sacīja Nansī. Es atzīmēju, ka nav tādas lietas kā Windows uzņēmums, jo tā bija operētājsistēma. "To es saku. Zvanu no Windows servisa centra. Windows ir operētājsistēma, kuru izmantojat, vai ne? Un tas ir Windows servisa centrs. Windows ir 700 servisa centri, vai jūs to zināt? ”
"Nancy" vēlāk zvana laikā apgalvoja, ka mana Windows licence tiks atcelta, ja es nenovērstu problēmas savā datorā. “Jums ir izsniegta licence jūsu datora operētājsistēmai. Pa labi? Ja mēs atklājam, ka kāds kāda iemesla dēļ ļaunprātīgi izmanto datoru vai kaut kas notiek nepareizi, mēs vispirms darām to, ka mēs anulējam datora licenci, kas nozīmē, ka jūs nevarēsiet izmantot šo datoru, labi? ”
Es iebildu pretī: "Kāpēc ne?"
"Jūs izmantojat Windows operētājsistēmu," viņa pacietīgi atkārtoja. Es cerēju, ka šajā brīdī viņu kaitinu. "Ja mēs pilnībā atceļam Windows operētājsistēmas licenci, jūsu operētājsistēma tiek bloķēta."
Veids, kā upurus piemānīt ar izpirkuma programmatūras ideju “Nensija”.
"Būdams Windows lietotājs, es uzskatu, ka jūs zināt, ka visi Windows datori ir savienoti ar to pašu Windows Global Router Virdžīnijā," sacīja Nensija.
Pat sazvērestības teorētiķi nevar izdomāt šo lietu. Visi Windows lietotāji, kas izveido savienojumu ar masīvu tīklu, kas uzrauga visu viņu darbību? Bēdīgākais ir tas, ka es redzu, kā cilvēki nezinātu, cik ideja izklausās nepieklājīgi.
Kad “Reičela” man teica, ka viņa zvana, jo tehniķis pulksten 5 no rīta manā datorā bija atklājis hakeru ļaunprātīgu darbību, es viņai teicu, ka viņa kļūdījās, jo mans dators vienmēr bija izslēgts naktī. Viņa mani ignorēja un devās uz nākamo sava spiela daļu, kur viņa man lūdza atvērt Windows notikumu skatītāju.
Pēc kāda laika pat ziņkārīgākais saņēmējs atteiksies no jautājumu uzdošanas, jo atbildēm nav jēgas. Es teicu “Nancy” tā. "Šajā brīdī jūs sakāt daudzas lietas, kurām nav jēgas, jo tās nav loģiskas, bet labi, turpiniet."
Es biju pārsteigts, ka viņa turpināja neatkarīgi. "Ja jūs neizņemsit uzlaušanas failu no šī datora, diemžēl mums būs jāatceļ jūsu datora licence, lai netiktu ļaunprātīgi izmantota jūsu personiskā informācija."
“Nensija” ļoti vēlējās šo izmaksu. Kāpēc ne? Es viņai liku strādāt.
Katra komanda darbojas atšķirīgi
Šķiet, ka Windows veida izkrāpšana nav vienas grupas darbs. Novērošanas perioda beigās zvanītāji bija tikai sievietes, no kurām dažām bija izteikti Austrumeiropas akcenti, bet citām Indijas akcenti. Iepriekšējie zvani, turpretī, bija tikai no vīriešiem ar indiešu akcentiem, izņemot Stīvu, kurš izklausījās amerikāņu. Iespējams, Pensilvānijā vai Merilendā. Ne ziemeļaustrumos, dienvidos vai vidusrietumos. Noteikti ne Teksasā.
Esmu gandrīz pārliecināts, ka es vismaz septiņas reizes runāju ar Džeiku, taču šo zvanu laikā viņš vismaz reizi bija Maiks un Viljams. Būtu bijis gudri, ja Džeiks un viņa komanda izdarītu piezīmes, kad upuri nemaksāja, tāpēc viņi varēja ietaupīt sev vairākkārtēju zvanu, lai mēģinātu mani piesaistīt. Ir diezgan skaidrs, ka šie cilvēki neizmanto CRM programmatūru, lai izsekotu mijiedarbību ar saviem klientiem. Šī nebija ļoti profesionāla noziedzīga organizācija.
Neskatoties uz šiem amatierisma norādījumiem, viņi joprojām katru dienu sagādāja sauju upuru, kas bija nepieciešami, lai operācija būtu vērtīga.
Dažas reizes, kamēr esmu pieredzējis dažādus Windows krāpniekus, man prātā iešāvās doma, ka zvanītāji paši, iespējams, nemaz nerunā par patiesajiem noziedzniekiem. Varbūt, tāpat kā zvanu centra darbinieki filmā "Ārpakalpojumi", šie ļaudis neko nezina par "uzņēmumu", kurā viņi strādā, un vienkārši veic savu darbu, ievērojot scenāriju. Varbūt viņi paši ir pārliecināti, ka patiešām palīdz.
Es teicu “Frank”, ka man ir patiešām slikts savienojums, un es turpināju pakārt klausuli. Bet viņš katru reizi piezvanīja un palika ļoti pieklājīgs un vēlējās palīdzēt. Atzītajiem zvaniem viņam bija jābūt ārkārtīgi kaitinošam, taču viņš nekad nesalauza raksturu. Varbūt tas viņam nebija akts, un viņš patiesi ticēja savam mērķim, nezinot, ka skripts ir krāpšanās. Beidzot atvienoju tālruni šai dienai, lai dabūtu viņu prom.
Kad jautāju Džeikam, kāpēc viņš krāpj cilvēkus, viņš sadusmojās un to noliedza, bet „Marija” centās mani pārliecināt, ka esmu kļūdījies. Viņa nelauza raksturu un apliecināja, ka ir palīdzējusi daudziem cilvēkiem tajā laikā, kad viņa tur strādā. Viņa man lika vilcināties, un es joprojām neesmu pārliecināta, vai viņa ir vienkārši izveicīga, vai arī šajā situācijā viņa ir upuris, ar kuru manipulē noziedzīgais sindikāts.
Arī Marija bija vienīgā, kas palika pieklājīga, kad es viņu apsūdzēju par dalību krāpšanā. Visi pārējie izteica draudus, pirms nolika klausuli, lai gan “Nancy” pirms atvienošanas teica: “Paldies”.
Uzdodiet daudz jautājumu
Velns ir detaļās, un jo vairāk jūs uzdodat jautājumus, nevis norijat visu, ko saka zvanītāji, jo lielāka iespēja, ka jūs atklāsiet neatbilstības vai problēmas. Brīdī, kad jums ir aizdomas par krāpšanos, noliekiet klausuli.
Daudzi no zvanītājiem neņem vērā, ka jums var būt vairāki datori. Kad vaicāju “Maikam”, kuru datoru viņš gribēja ieslēgt, sākumā viņš nesaprata, ko es prasu. "Es runāju par jūsu Windows datoru," viņš teica.
Es paskaidroju, ka nezinu, kuram no maniem septiņiem datoriem ir problēmas. Es puslīdz gaidīju, ka viņš man pateiks, ka kāds darīs, bet viņš izlikās ar izlikšanos, ka paskatījās uz saviem apaļkokiem un lika man ieslēgt to, kas bija ieslēgts iepriekšējās dienas pusdienlaikā. Nez, vai viņš vēlāk būtu mēģinājis vēlreiz ar citiem maniem datoriem, bet es neļāvu viņam turēties pietiekami ilgi, lai to uzzinātu.
Mani jautājumi, iespējams, mazliet ir nokratījuši “Nancy” no “Windows Technical Services”, jo viņa zvana laikā pāris reizes nomainīja uzņēmuma nosaukumu. Sākot no “Windows tehniskajiem pakalpojumiem”, viņa pārgāja uz “Windows drošības pakalpojumi”, “Windows uzņēmums” un “Windows pakalpojumu centrs”.
Vēlāk šajā aicinājumā “Nensija” izveidoja vēl vienu moci. "Viss, ko es cenšos pateikt, ir paskaidrot, ka jūsu datoru sāk uzlauzt ārzemju IP adreses no Teksasas un Kalifornijas."
Jā, Teksasa kādreiz bija neatkarīga republika, bet, nāc. Jūs varat darīt labāk.
Neieslēdziet krāpnieku
Nekad, nekad nedalieties ar personisku informāciju. Nesniedziet savu vārdu. Nerunājiet par kaut ko konkrētu jums - zvanītājs vēlas iegūt jūsu uzticību un iesaistīsies mazās sarunās, gaidot, kamēr dators izpildīs jūsu ievadītās komandas. Neapmeklējiet nevienu vietni, kurā krāpnieks jums liek apmeklēt, nepieņemiet e-pastus un galvenokārt zvana laikā nelādējiet programmatūru.
Nesenās krāpniecības variācijas ir atkarīgas no upuriem, kas veic sākotnējo tālruņa zvanu. Pārlūkojot tiešsaistē, upuris nonāk pārlūkprogrammas uznirstošajā logā, kurā norādīts, ka dators ir inficēts, un, lai saņemtu norādījumus, kā to novērst, piezvanīt pa tehnisko atbalstu pa norādīto numuru. Ziņojums bieži tiek piegādāts, izmantojot ļaunprātīgu reklāmu. Nezvana uz numuru. Tā vietā aizveriet pārlūku un dodieties tālāk. Krāpnieku ir vieglāk nekad, nekad neiesaistīt.
Ja patiešām ir kāda problēma, jūs to nezināt pa tālruni. Korporācijai Microsoft nav katra lietotāja tālruņa numura, kam pieder Windows dators, un uzņēmums noteikti nezvana personām, ja kaut kas noiet greizi. Ja pastāv problēma - teiksim, interneta pakalpojumu sniedzējs domā, ka jūsu dators ir inficēts un izplata ļaunprātīgu programmatūru uz citiem datoriem, paziņojums netiks saņemts, izmantojot tālruņa zvanu. Vēl svarīgāk ir tas, ka nav tādas lietas kā Windows globālais maršrutētājs, kas pārrauga jūsu datora darbību.
Ja jums ir aizdomas par problēmu ar datoru, dodieties uz vietnēm Best Buy (operētājsistēmai Windows) un Genius Bar (operētājsistēmai MacOS) vai nolīgojiet cienījamu IT speciālistu, lai to apskatītu.
