Kad GDPR beidzot ir iekļauts grāmatās, es esmu daudz domājis par šī patiesi globālā datu regulējuma pamatjautājumiem. Pagājušajā mēnesī es pārdomāju, kā satraukumu par sliktu datu higiēnu var atrisināt, izmantojot saskarni - veidojot aizmugures datu mezglus un intuitīvu priekšgali, lai darbiniekiem dotu iespēju mijiedarboties ar datiem un risināt biznesa problēmas.
Galu galā GDPR liek organizācijām domāt par “cilvēku datiem” savās sistēmās humānistiskā veidā. Tas ir tā, it kā pēc trīs gadu desmitiem ilga interneta un desmit gadu viedtālruņiem cilvēki būtu teikuši: "Jums var būt mana informācija, vienkārši izturieties pret mani kā pret cilvēku."
Datu noteikšana par cilvēkiem
Cilvēka dati var uzburt biometrisko attēlu attēlus - sirdsdarbības ātrumu velobrauciena laikā, pirksta nospiedumu, kas atbloķē tālruni. Bet šie viegli uztveramie un sagrupētie dati runā tikai par mūsu fiziskumu, nevis par niansētajiem, sociālajiem cilvēces aspektiem.
Turpretī cilvēku dati pastāv kā skaitliski nesastrukturētas, nestrukturētas datu kopas. Tas nāk no tiešsaistes aptaujām un sociālo mediju ziņām; tas kaut ko saka par tavu personību, tāpēc lielie dati dažreiz cenšas tos analizēt.
Twitter ir labs piemērs. Viens čivināt ģenerē neapstrādātu datu - laikus, datumus, atrašanās vietas - datus, kas saistīti ar ierīci, kurā tā tika ievadīta vai uz kuru tika pieskarties, ar pārlūkprogrammu vai lietotni, no kuras tā tika nosūtīta, ar serveriem, kuriem tā iet. Šīs burtu un ciparu virknes ir nemainīgas, taču cilvēkiem, kas lasa oriģinālās 280 rakstzīmes un atbild uz tām, tās nav nozīmes.
Šīs rakstzīmes veido tikai nelielu daļu no tvīta kopējiem datiem, taču tās ir iegravētas digitālajā akmenī un tikpat unikāla kā cilvēka doma. Viņi ir tik daudzslāņaini ar jēgu un tik atvērti interpretācijai, ka var palīdzēt revolūcijai tikpat daudz, cik var izjaukt cilvēka dzīvi. Viņus lūdz tikpat cienīt kā cilvēku, kurš viņus radījis.
Biznesa gadījums attiecībā uz datiem par cilvēkiem
Raugoties caur šo prizmu, cilvēku dati šķiet acīmredzama izvēle uzņēmējdarbības fokusam. Mūsdienu komerciālajā situācijā, kad tiešsaistes mazumtirgotājs negūst peļņu no klienta, kamēr viņš vai viņa tur nav iepirkusies četras reizes, atšķirība ir noturībai un lojalitātei pret zīmolu. Kura kompānija nevēlētos labāk zināt savus klientus nekā viņi paši?
Tomēr digitālās pasaules tendence ir samazināt cilvēkus līdz identifikatoriem. Viens domu celma apgalvojums ir tas, ka cilvēkus vislabāk klasificē pēc “lietu datiem”: kādu produktu viņi nopirka, kad to nopirka, kur viņi bija, kad to nopirka, kur to piegādāja utt.
Ja ir “lietu dati”, ir vēlme tos salīdzināt ar “organizācijas datiem” vai klientu šķirošanas procesu, lai tos ievietotu dažādos segmentos. Tad salieciet to visu kopā, palaidiet to caur kādu “lielo datu” algoritmu un paredziet, ko vispārīgais klients X vēlas iegādāties.
Tā bija sirēnu dziesma “lielo datu laikmets”. Bet tas radīja divas lielas problēmas. Pirmais ir tas, ka bez pareizām sistēmām organizācija tiks zaudēta neatkarīgi no tās datu apjoma. Taupīšana ar datu centru, kas apvieno pamatdatus un lietojumprogrammas datus, ir būtiska nepareiza darbība; klienta skatīšana tikai caur CRM ir neefektīva, ja klients ir mijiedarbojies arī ar četrām citām sistēmām, kuras nevar sazināties savā starpā.
Un tas atbilst otrajai problēmai: cilvēki sāk ģenerēt tik daudz datu, vienkārši ejot ikdienā - izmantojot viedtālruni, lai nosūtītu tekstu, sūtot čivināt, ieplānojot sapulci, iepatīkoties fotoattēlam, pērkot kreklu, maksājot par kafiju klausoties mūziku kafejnīcā, izmantojot Wi-Fi, kādā vietā - viņu dati vairs neatšķīrās no viņu pašu. Un, ja viņu dati būtu viņu cilvēces būtība, organizācijām, kas šos datus iemūžinājušas, būtu nepieciešams ne tikai to saprast, bet arī izturēties pret tiem tāpat kā pret faktisko cilvēku.
Gudri uzņēmumi ir atzinuši, ka šī jaunā realitāte ir nākotne, un viņi to ir sasnieguši. Kāpēc jāuztraucas par regulu, kas visdrakoniskākajā veidā liek izdzēst visus klienta datus, ja šī iespēja ir jau ir daļa no jūsu biznesa modeļa, jo tā ir laba uzņēmējdarbības prakse? Spēja ievērot GDPR faktiski ir tikai signāls, ka uzņēmumam ir tīrs, kvalitatīvs un 360 grādu skats uz klientiem - pamats viņu izpratnei, mārketingam un sarežģītu mākslīgā intelekta un mašīnmācīšanās rīku izmantošanai, lai sasniegtu racionālu biznesa beigas, kas viņus iesaista, nevis tikai spēlēties ar viņu datiem, jo viņi to var.
Cilvēka dati visiem
“Cilvēka dati” attiecas ne tikai uz klientiem, bet arī uz cilvēkiem - darbiniekiem, tirgotājiem un piegādātājiem. Katras lietojumprogrammas un tīmekļa pārlūka pamatā ir persona, kas tieši vai netieši mijiedarbojas ar citu personu, no kurām katra vēlas saprātīgu drošības un piekļuves līdzsvaru starp saviem datiem. Cilvēku dati galvenokārt attiecas uz to, lai tiktu ievērots, ka dati ir kļuvuši tik svarīgi cilvēku iztikai - viņu kredītreitingi tāpat kā viņu personība -, ka pret tiem nevajadzētu izturēties citādi, nekā pret viņiem.
