Lai gan automatizācija šodien nav jaunākā tehnoloģija presē, neapšaubāmi, tā ir domāta tam, lai tai būtu vislielākā ietekme uz cilvēku un uzņēmumu darbību nākamajā desmitgadē. Sākot ar gludām pašpiedziņas automašīnām un beidzot ar jauniem mazumtirdzniecības modeļiem, gan tehnologi, gan patērētāji joprojām cenšas izprast un izmantot tā potenciālu uzņēmējdarbībā un personīgajā dzīvē.
No uzņēmuma viedokļa daudzi biznesa un IT līderi jau ir sākuši spert soļus, lai piesaistītu automatizāciju. Monētas otrā pusē daudzi joprojām cenšas noteikt visizdevīgākos automatizējamos uzdevumus; veiksmīgi pārdot ideju ieinteresētajām personām; un apgūt (vai nolīgt) tehniskās zināšanas, kas nepieciešamas tās izpildei.
Neatkarīgi no tā, kādā posmā uzņēmums atrodas automatizācijas ceļā, atbildēm uz šiem četriem jautājumiem vajadzētu kalpot par pamatu viņu iniciatīvām:
- Kas ir automatizācija?
- Ko mēs automatizējam?
- Kāpēc mēs automatizējam?
- Kad mēs automatizējamies?
Tiksim pie tā.
Kas ir automatizācija?
Šajā slejā automatizācija attiecas uz darbplūsmu, kas darbojas neatkarīgi vai bez pastāvīgas cilvēku uzraudzības. Lai gan cilvēkiem arī turpmāk būs nozīmīga loma automatizācijas pieaugumā, veiksmīgās iniciatīvās automatizācija tiek izmantota tradicionālo manuālo sistēmu vietā, piemēram, klientu un IT atbalsts, iekļaušana un produktu ielāpīšana, lai nosauktu tikai dažus. Inženieriem un augstas kvalifikācijas IT personālam tiks uzdots identificēt automatizācijas mērķus un mainīgos katrā darbplūsmā, apkopot ievades un izejas datus, kā arī vienkāršot un novērst automātiskās darbplūsmas, kad tās tiek izvietotas.
Iespējamās automatizācijas tehnoloģiju lietojumprogrammas ir plašas - sākot no atsevišķiem uzdevumiem līdz sarežģītākiem, savstarpēji saistītiem algoritmiem, kas ir atkarīgi no citu lietotāju vai vides darbības. Turpmākajos gados gandrīz visas IT komandas un uzņēmumu vadītāji izklaidēs ideju automatizēt kādu sava biznesa aspektu.
Ko tad mēs automatizējam?
Šis ir gan viens no visbiežāk sastopamajiem jautājumiem par automatizāciju, gan arī tā galvenais šķērslis ieviešanai. Lai gan atbilde būs specifiska uzņēmējdarbībai, loģisks sākumpunkts daudziem būs atkārtojami, zemas prasmes procesi. Katrā nodaļā identificējiet uzdevumus - mārketinga, finanšu, pārdošanas vai pat likumīgus -, kurus cilvēki ikdienā veic manuāli, un vaicājiet, vai tos varētu automatizēt. Bieži vien šie atkārtotie uzdevumi patērē ievērojamu laiku no junioru komandas locekļiem; organizācijas, kurām ir precīzs un detalizēts pakalpojumu sniegšanas skatījums, apvienojumā ar stabilu etalonu metriku, varēs pilnveidot automatizācijas iespējas.
Vēl viena iespēja ir eksperimentēt ar vienkāršotiem, zema riska procesiem. IT vadībai ir jāattīsta pieredze, pārejot no manuālajiem uz automatizētajiem modeļiem; automatizācijas ieviešana izvēlētajos iekšējos procesos ir svarīga, pirms pāriet uz sarežģītiem, uz klientiem vērstiem projektiem ar lielāku saistīto risku.
Zarnu pārbaude: kāpēc?
Biznesa un IT profesionāļi, kuri nevēlas izmantot automatizāciju nākamajā gadā, saskaras ar konkurences priekšrocību zaudēšanu. Tas jo īpaši attiecas uz pakalpojumu sniedzējiem; Gartner lēš, ka klientu noturēšana samazināsies par 25 procentiem 2019. gadā tiem, kuri neiekļauj automatizāciju savā ceļvedī.
Turklāt automatizācija sniedz priekšrocības gan pakalpojumu sniedzējiem, gan klientiem. Klienti redz uzlabotu pieredzi, pateicoties labākai sniegto pakalpojumu konsekvencei, uzlabotam atbildes laikam un bieži vien zemākām izmaksām. Tās ir priekšrocības arī pakalpojumu sniedzējam: uzlabota lietotāja pieredze palielina klientu mūža vērtību un lojalitāti zīmolam. Automatizācija dod organizācijām iespēju optimizēt iekšējo resursu sadali, gūt labumu no alternatīvām izmaksām un ļauj uzņēmumiem palielināt, vienlaikus nodrošinot klientu pieredzes konsekvenci. Izmantojot automatizāciju, uzņēmumi vai nu uzkrāj, vai pelna naudu.
Miljonu dolāru jautājums: kad?
Veiksmīga salīdzinājumā ar neveiksmīgu automatizācijas ieviešanu būs atkarīga no biznesa lēmumu pieņēmēju spējas apvienot atbildes uz to, kas viņiem automatizējams, ar “kad”. Tas atgriež izmaksas. Lielākā daļa tiešo izmaksu iekļauj budžetā, tomēr tās ir netiešās un alternatīvās izmaksas, kur patiešām ir automatizācijas priekšrocības.
Netiešās izmaksas var būt grūtāk izmērīt, taču tās ir tikpat nozīmīgas kā labi dokumentēti tiešie izdevumi. Biežākie netiešo izmaksu avoti ietver virsstundu darbu no neveiksmīgām vai aizkavētām pakalpojumu piegādēm, ilgāku tīkla dīkstāves periodu un vienkāršas cilvēku kļūdas, piemēram, sliktu kodu vai neprecīzu datu ievadi. Netiešās izmaksas bieži nav paredzamas; tomēr lietpratīgi biznesa un tehnoloģiju līderi varēs noteikt modeļus, kur tie rodas, kas piedāvā automatizācijas iespējas un labākas rezerves. Ja organizācijām rodas netiešas izmaksas, tā apēd peļņu no visiem citiem pakalpojumiem, ko organizācija veiksmīgi un savlaicīgi sniegusi. Ieņēmumu noplūdes samazināšana, ierobežojot netiešās izmaksas, palīdz uzņēmumiem uzlabot savu rezultātu.
Automatizācija ļauj komandām izmantot arī citas izmaksu kategorijas: alternatīvās izmaksas. Tā kā darbinieki ir atbrīvoti no laikietilpīgiem un zemas kvalifikācijas uzdevumiem, organizācijas uzlabo resursu sadali, pieskaņojot īstos cilvēkus pareizajiem projektiem. Vecākie inženieri ir pilnvaroti risināt tehniskākus, sarežģītākus projektus, savukārt jaunākajiem inženieriem (bieži vien indivīdiem, kuri veic zemākas kvalifikācijas uzdevumus) ir labākas iespējas organizācijā atbalstīt un augt.
Visbeidzot, kad uzņēmumi meklē apjomu, automatizācija ļauj attīstīties un paplašināt pakalpojumu piedāvājumu, nepaaugstinot viņu skaitu. Ar veiksmīgām automatizācijas darbplūsmām esošā komanda var aptvert papildu klientus un pakalpojumus, palielinot rezerves, vienlaikus uzlabojot pakalpojuma konsekvenci un ātrumu. Galu galā cilvēki var paveikt vairāk ar mazāk.
