Es esmu viens no cilvēkiem, kas atbild uz jūsu zvanu vai e-pastu, ja rodas problēmas ar datoru vai programmatūru. Es to darīju gadiem ilgi dažādās organizācijās. Un ir iemesls, ka es zvanu laikā izklausos kā operētājsistēma 911, ar šo dīvaini bezkaislīgo izturēšanos: Daži no jūsu zvaniem un e-pastiem ir īsti nodilumi, un, ja nebūtu pogas Izslēgt skaņu, es būtu atlaists pirms gadiem par maniem smiekliem vai izsaukumiem, atbildot uz dažām lietām, kuras dzirdu.
Mēs visi tehniskā atbalsta jomā paļaujamies uz pogu Izslēgt skaņu, lai slēptu savas reakcijas, kad ienāk viens no šiem zvaniem, un uz IM, lai klusi par tiem pļāpātu, lai koplietotu, kā arī lai saņemtu iespējamās atbildes. Padomājiet par to: es esmu pa tālruni un nevaru redzēt, par ko jūs zvanāt, tomēr man tas ir jāizdomā un pēc tam jums jāiepazīstas ar problēmu. Tagad tas prasa zināmas prasmes, koncentrēšanos un, iespējams, apsēstību!
[Katru nedēļu mūsu anketā Off the Record tiek pasniegti anonīmi, bet patiesi IT šenanigānu stāsti. | Sekojiet tehnoloģiju nozares trakumam Robert X. Cringely's Notes no Field emuāra trīs reizes nedēļā. ]
Bet man jāatzīst, ka pat trakie gadījumi parasti atklāj kādu jaunu ieskatu par to, kā atrisināt nākamā cilvēka problēmu vai pat manu.
Galu galā pat tādi tehniskā atbalsta cilvēki kā es saskaras ar problēmām: man atgādina notikumu no bērnības, kad mana ģimene tikko bija ieguvusi savu pirmo datoru, lielo AT stila mašīnu un - topošo geeku, kas es biju - Es nolēmu izmantot autoexec.bat, lai automatizētu piekļuvi lietotnēm, nospiežot ciparus teksta izvēlnē, kas parādījās startēšanas laikā. Tomēr man izdevās izveidot divus autoexec.bat failus dažādos direktorijos un tos savstarpēji saistīt, tāpēc datori vienkārši iestrēga bezgalīgā izvēlņu ielāžu ciklā. Pēc stundām ilgas mēģināšanas izdomāt problēmu, es raudāju pie vecākiem un teicu, ka esmu salauzis viņu datoru. "Jūs to salauzāt, izlabojāt - un ātri," tāds bija viņu atbildes kopsavilkums, tāpēc nākamajā dienā skolā es pastāstīju tur esošajam datoru ekspertam, ko esmu izdarījis. "Nospiediet un turiet taustiņu Ctrl-C, lai to pārtrauktu," viņš ieteica. "Tas ir tik vienkārši. Kāpēc es to nezināju?" ES domāju.
Tāpēc šodien, kad pat visgudrākajiem cilvēkiem ir visnepatīkamākie pārtraukumi - piemēram, nemaz neapzinoties, ka viņu ēkā ir pazemināta strāva un tāpēc dators nedarbosies, es ar pazemību un taisnu seju varu dalīties šajos trakajos atbalsta stāstos. (vismaz, cik var pateikt).
"Bumba atlec ... un eksplodē!"
