Uz Gripe Line lasītāja Pola sūdzības par bojātiem Seagate diskiem papēžiem Bobs raksta ar saistītu jautājumu, šoreiz ar Western Digital aparatūru.
"Nesen es iegādājos pāris Western Digital 250GB RE3 diskus, kuriem tika reklamēts, ka tiem ir 5 gadu garantija," saka Bobs. "Bet, kad es ievadīju abu disku sērijas numurus WD garantijas statusa vietnē, abiem nāca klajā mazāk nekā 2 gadi." Viņš vēlas zināt, kas dod.
[Gripe Line un tā lasītāji izsver cieto disku kļūmes parādību: "Vai cietie diski ir kļuvuši mazāk uzticami?" | Neapmierināts ar tehnisko atbalstu? Saņemiet atbildes Gripe Line biļetenā. ]
"Esmu sazinājies ar WD par šo problēmu," viņš saka. "Un viņi saka, ka viņi atjaunina abus manus diskus ar pilnu 5 gadu garantiju. Bet kāpēc man tas vispirms būtu jādara? Es WD forumos esmu lasījis, ka šķiet, ka citi ir saskārušies tā pati problēma. "
Es pārsūtīju Boba jautājumu Western Digital, taču uzņēmums šķita tikpat neizpratnē kā Bobs. "Esmu apstiprinājis, ka klienta garantijas ir atjauninātas līdz pieciem gadiem," saka pārstāvis Stīvs Šatteks. Tie bija pieci gadi no mūsu sarunas, nevis Boba pirkuma datuma. "Pieci gadi ir standarta WD RE disku saimei," viņš saka.
Kas notika ar Boba pazudušajiem trim gadiem sākotnēji? "Man nav skaidras atbildes, kāpēc klienta veiktā garantijas perioda analīze nesaskanēja ar standarta garantijas periodu," viņš saka. Viņš ierosina, ka problēmai ir kāds sakars ar tālākpārdevēju, kurš pārdeva Bobam savu disku.
Tomēr acīmredzami ir laba ideja reģistrēt jaunu produktu un apstiprināt garantijas atbilstību pirktajam. Četrus gadus pa ceļam Bobs būtu ļoti sašutis, lai atrastu, ka viņa garantija ir beigusies pirms gadiem.
Vai jums ir rokturi? Nosūtiet tos uz [email protected].
Šis stāsts "Western Digital cietā diska garantija, kas nav tāda, kā šķiet", sākotnēji tika publicēts vietnē .com. Sekojiet jaunākajiem krātuves un aparatūras sasniegumiem vietnē .com.
